Délais de préparation

Chez Annaé Paris, nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir vos articles le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous faisons notre maximum pour préparer vos commandes en 24h à 48h ouvrées. 

Délais de livraison

Nous proposons la livraison :

• en France en 24h ouvrées avec DHL EXPRESS ;
• en France en 48h ouvrées avec La Poste Colissimo (les frais de port sont offerts à partir de 60€ d'achats) ;
• en 3 à 5 jours ouvrés en Europe ;
• et 5 à 10 jours ouvrés dans le monde.

Options de livraison

Afin de vous livrer le plus rapidement possible, nous avons sélectionné plusieurs options de livraison qui s’adaptent à vos besoins.

Pour la France, nous proposons 4 types d'envois, gratuit à partir de 60 € d'achat (hors DHL Express) :

• Livraison en Point Relais en 48h ouvrés à partir de 4.47 € ;
• Livraison par Colissimo sans signature en 48h ouvrés à partir de 5.90 € ;
• Livraison par Colissimo contre signature en 48h ouvrés à partir de 6,88 € ;
• Livraison par DHL Express contre signature en 24h ouvrés à partir de 32,20 €.

Nous proposons également la livraison en Europe et à l'international, en 2 à 11 jours ouvrés avec les prestataires Colissimo et/ou DHL Express .

Vous trouverez toutes les zones de livraison, tarifs et délais de livraison >> ici.

Politique de retour

Pour des raisons d'hygiène, nous n’acceptons pas les retours des produits suivants :

• Boucles d’oreilles et piercings ;
• Maillots de bain.

Pour tout autre article, nous acceptons les retours tant que l’article n’est ni endommagé, usé, en mauvais état, porté, parfumé ou lavé. Tous les articles sont inspectés à leur retour et doivent comporter au minimum l’étiquette du vêtement et dans la mesure du possible, l’emballage d’origine. 

Annaé Paris vous propose les frais de retours en France au prix préférentiel de 5€. Pour les retours internationaux, vous devrez payer pour votre retour.

Vous disposez de 14 jours, à compter du jour où vous recevez votre colis, pour nous le renvoyer. 

Pour effectuer votre demande de retour :

• Remballez vos articles. Si vous n'avez pas d'emballage, ce n'est pas un problème : placez simplement vos articles dans quelque chose de non transparent, scellable et imperméable.
  
  
• Envoyez un e-mail à hello@annaeparis.com ou un message via le formulaire contact en mentionnant le motif de votre retour.

• Pour les retours en France, une étiquette de retour vous sera transmise. Elle est à apposer sur votre colis. Le montant de l'étiquette de retour (5€) sera déduit de votre remboursement.
  Vous pouvez, si vous le souhaitez, également effectuer votre retour à votre charge.
  
  
• Pour les retours à l'international, les frais de retours sont à votre charge.
  
  
• Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

NST - Annaé Paris
5 bis rue Madame de Sanzillon 
92110 Clichy
France

Si vous renvoyez un ou plusieurs articles dans le délai de 14 jours, nous vous rembourserons intégralement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande ou si vous le souhaitez un bon d’achat vous sera transmis.

Une fois le retour envoyé, veuillez compter un délai de 72h pour que nous recevions le colis. Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons reçu et vérifié le colis. Si après 7 jours, vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part, contactez le service client (hello@annaeparis.com) en notifiant la date de commande, votre numéro de commande, ainsi que votre nom et prénom. 

En cas d'utilisation de l'étiquette de retour, le montant de 5€ sera déduit de votre remboursement.

Pour toute autre question concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter via l’adresse hello@annaeparis.com. 

Modification de commande

En cas d’erreur, il n’est pas possible d’apporter de modifications sur l’option de livraison, l’adresse ou la méthode de paiement. Nous vous suggérons donc d’annuler votre commande et d’en passer une nouvelle à la place.

Pour plus d'informations, retrouvez nos Conditions Générales de Ventes >> ici.